A TeamViewer, referência global em acesso remoto e suporte, inova mais uma vez com os recursos Session Insights e Session Analytics, disponíveis nas versões Corporate e Tensor. Esses novos recursos combinam automação e inteligência artificial para oferecer uma experiência de suporte remoto ainda mais eficiente e estratégica. Com funcionalidades avançadas, as equipes de TI podem gerenciar o crescente volume de solicitações, documentar processos com precisão e otimizar recursos, tudo isso mantendo o alto padrão de segurança pelo qual a TeamViewer é reconhecida. 

Principais benefícios  

Session insights: 

Documenta automaticamente cada sessão de suporte, gerando resumos padronizados e detalhados com todas as ações realizadas passo a passo. Essa funcionalidade melhora a transferência de casos, acelera a revisão e facilita a resolução de problemas. 

Session analytics: 

Oferece painéis interativos que permitem analisar padrões de suporte, identificar problemas recorrentes, monitorar métricas como tipos de falhas e tempo de resposta, e otimizar o desempenho da equipe. 

Integração com Microsoft Teams: 

Resolva problemas diretamente no Microsoft Teams, acessando históricos de dispositivos, insights detalhados e recomendações de IA no ambiente usado diariamente pela sua equipe. 

Documentação automatizada: 

Cada sessão de suporte é registrada automaticamente, garantindo conformidade com SLAs e facilitando auditorias com relatórios precisos e de fácil compreensão. 

Redução do tempo médio de resolução (MTMR): 

A automação e a padronização agilizam as soluções, elevando a eficiência e aumentando a satisfação do cliente. 

Treinamento baseado em dados: 

Use os insights gerados para personalizar treinamentos, criar bases de conhecimento e melhorar a capacitação da equipe de TI. 

Segurança e privacidade de dados: 

Criptografia robusta e anonimização protegem informações sensíveis, garantindo que os dados só sejam usados com consentimento e exclusivamente para fins internos. 

Com essas funcionalidades, as equipes de TI podem gerenciar demandas de forma mais estratégica, otimizar processos e entregar um suporte remoto mais ágil e eficaz, garantindo resultados melhores tanto para a empresa quanto para os clientes. 

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