Imagine uma equipe de TI capaz de analisar problemas com mais contexto, consultar o histórico de atendimentos e receber orientações durante as sessões de suporte remoto. Essa é a proposta da TIA (TeamViewer Intelligent Agent), a solução de inteligência artificial da TeamViewer que auxilia os profissionais de TI na investigação e na resolução de problemas técnicos.

Integrada às sessões de suporte remoto, a TIA analisa as informações disponíveis sobre o dispositivo e fornece orientações contextualizadas para ajudar a identificar possíveis causas e definir os próximos passos.

Como a TIA pode ajudar no dia a dia?

• Diagnóstico mais eficiente: auxilia na investigação de problemas técnicos e na identificação de possíveis causas.
• Contexto dos atendimentos: utiliza informações disponíveis de sessões anteriores para analisar problemas recorrentes e compartilhar conhecimento entre os membros da equipe.
• Otimização do tempo: reduz o esforço dedicado a pesquisas manuais e tarefas repetitivas, diminuindo a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas.
• Relatórios das sessões: o Session Insights gera resumos dos atendimentos, facilitando a documentação, a consulta ao histórico e o acompanhamento das atividades para fins de auditoria.
• Apoio à tomada de decisão: oferece orientações durante os atendimentos, ajudando os profissionais a avaliar cenários e definir os próximos passos com mais agilidade e segurança.

Um exemplo prático

Imagine que um colaborador informe que seu computador está lento. Em vez de iniciar uma investigação totalmente manual, o técnico pode utilizar a TIA durante a sessão remota para analisar o contexto disponível e receber sugestões que ajudem no diagnóstico.

Com base nessas orientações, o profissional avalia as recomendações, verifica as informações e decide quais ações devem ser executadas. Ao final do atendimento, o resumo da sessão facilita o registro e permite que a equipe consulte as informações posteriormente.

Dessa forma, o suporte pode se tornar mais organizado e eficiente, com menos tentativas sem direcionamento e melhor aproveitamento do tempo da equipe.

A inteligência artificial substitui o profissional de TI?

Não. O objetivo da inteligência artificial é ampliar a capacidade dos profissionais, apoiando análises e atividades que exigem tempo e investigação. A experiência humana continua sendo essencial para validar recomendações, considerar o contexto do negócio e tomar decisões responsáveis.

Evoluir o suporte é melhorar a experiência do usuário

A TIA representa uma nova possibilidade para o suporte de TI, combinando inteligência artificial e recursos de automação para otimizar o tempo, simplificar a documentação dos atendimentos e apoiar a resolução de problemas.

Ao reduzir o esforço dedicado a tarefas manuais, as equipes podem concentrar mais tempo no que realmente importa: oferecer um suporte ágil e eficiente, proporcionando uma experiência melhor aos usuários.